Com o avanço da tecnologia, surgem diversas oportunidades para aprimorar serviços, especialmente na área hoteleira. Nosso projeto tem como objetivo estudar a pertinência e as funcionalidades de um aplicativo destinado a intermediar os serviços e dar suporte aos hóspedes durante a estadia em meios de hospedagem. Os procedimentos utilizados foram a pesquisa exploratória e o levantamento, que foi realizado nos hotéis da região central de Balneário Camboriú, sendo aplicado um questionário direcionado aos funcionários e outro aos hóspedes, de forma a ter a percepção de ambos. Todos os resultados reforçam a importância do desenvolvimento do projeto e da criação do aplicativo, já que as respostas tanto de hóspedes quanto dos colaboradores afirmam a validade do estudo e leva ao entendimento que o suporte virtual é uma boa opção de investimento para a área.